Onderhoud
Grotendeels bestaan de maandelijkse kosten uit onderhoud. We vinden het cruciaal om een project goed te onderhouden zodat deze snel, veilig en betrouwbaar blijft. Daarom zitten de software-updates verwerkt binnen de maandelijkse kosten.
Bovendien voorkomen we zo onverwachte kosten voor software-updates. We komen vaak tegen dat andere ontwikkelaars hier vooraf niks over vertellen omdat ze jouw project nooit gaan updaten en beveiligingsrisico's nemen of komen achteraf met de kosten.
Webhosting
Alle opdrachten die we uitvoeren worden altijd gehost op onze eigen webservers die naadloos aansluiten op onze techniek. Waarom we zelf hosten? Dit doen we om de volgende redenen:
- Geen wijzende vingertjes naar externe partijen, maar één aanspreekpunt die verantwoordelijk is.
- Projecten die draaien op de totaaloplossing van DailyCMS laden gemiddeld 50% sneller dan andere oplossingen.
- Om de continuïteit te kunnen waarborgen heeft uitsluitend DailyCMS toegang tot haar webservers en maken tevens geen gebruik van FTP.
- Onze webservers worden nooit gedeeld of gebruikt door onbekende bedrijven waarmee we performance problemen voorkomen.
- Automatische data back-ups.
- Onze minimale uptime is 99,9%.
Support
Mooie projecten maken vinden we fantastisch, maar daar houdt het niet bij op. We vinden het nog belangrijker dat je op ons kan rekenen nadat een project is opgeleverd. Daarom vragen we een maandelijks bedrag waar we voor een bepaalde tijd ondersteuning voor bieden. Hierbij kan je denken aan:
- Vragen over de werking of mogelijkheden van je project, onze software of dienstverlening.
- Advies over bijvoorbeeld webstatistieken, vindbaarheid via zoekmachines of conversie optimalisatie.
- Aanpassingen in domein-, e-mail- of serverinstellingen.
- Kleine aanpassingen aan je project (afhankelijk van het beschikbare support).
Beschikbaarheid
Ons support team zit voor je klaar. Telefonisch zijn we van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur bereikbaar. Buiten kantoortijden ook, maar dan alleen voor noodgevallen.
Wanneer valt het niet onder support?
Als het een nieuwe functie of visuele aanpassing is zien we dit als een uitbreiding. Als het overduidelijk is dat DailyCMS een steek heeft laten liggen valt de supportaanvraag onder garantie. Helaas kan dit soms lastig te bepalen zijn, bijvoorbeeld in de volgende situatie:
- Wanneer een project in combinatie met externe software werkt kunnen er fouten ontstaan wanneer de externe software wordt aangepast.
Wat als mijn supportvraag groter is dan de beschikbare tijd die ik heb?
Na gezamenlijk overleg zijn er twee opties:
- We verhogen het maandelijkse bedrag zodat er structureel meer support beschikbaar is tegen ons gereduceerde support tarief van €60,00 per uur.
- We vragen eenmalig een aantal uren die op support geboekt worden op basis van ons uurtarief.
Reactietijd
We reageren op en werken aan support aanvragen binnen de volgende termijnen:
- Per direct ook buiten kantooruren voor aspecten aangeduid als prioriteit “urgent”.
- 0-8 uur (tijdens kantooruren) voor aspecten aangeduid als prioriteit “hoog”.
- Binnen 3 werkdagen voor aspecten aangeduid als prioriteit “normaal”
- In samenspraak worden aspecten ingepland die aangeduid zijn als prioriteit “laag”.
Domeinnaambeheer
Met domeinnaambeheer zorgen we voor een optimaal geconfigureerde domeinnaam. Van deze dienstverlening mag je het volgende verwachten:
- Domeinnaamregistratie
- Telefonische support en advies door een engineer (indien het domein door DailyCMS is geregistreerd)
- Extra beveiliging met DNSSec
- DNS monitoring
- DNS beheerportaal
- SSL certificaat
